Informations complémentaires

EVElopedia – le wiki EVE Online

EVElopedia est un wiki qui rassemble une myriade d'articles et de guides relatifs à EVE, écrits par des joueurs. Vous y trouverez des informations sur les multiples gameplays d'EVE.

La base de connaissances EVE Online

Notre archive d'articles officiels relatifs aux informations techniques, à la facturation et aux comptes, aux règlements et aux politiques, etc.

Le forum EVE Online

Notre forum très populaire est non seulement une véritable mine d'information, mais aussi un excellent moyen de communiquer avec les autres membres de la communauté EVE. Si vous êtes un nouveau joueur, nous vous conseillons de le visiter dès à présent.

Service client

Quel est le rôle d'un maître de jeu ?

Les maîtres de jeu (MJ) sont des représentants du service client, en charge des services réservés à la clientèle d'EVE.

Quand peut-on les contacter ?

Les MJ sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris le week-end et les jours fériés.

Comment demander de l'aide à un MJ ?

Trois options s'offrent à vous : vous pouvez envoyer un ticket d'assistance depuis le site Web de la communauté ou depuis l'onglet « Aide » du Neocom (F12) dans le jeu , ou directement nous envoyer un e-mail à l'adresse support@eveonline.com.

Gestion de compte

Comment créer un compte ?

Si vous possédez la boîte de jeu, rendez-vous sur https://secure.eveonline.com/Activation/ et suivez ces instructions :

  1. Entrez le code fourni dans votre coffret de vente EVE Online
  2. Sélectionnez l'option « Nouveau joueur » pour créer un nouveau compte
  3. Saisissez le nom d'utilisateur de votre choix et les informations essentielles de votre compte
  4. Vous obtiendrez alors les informations de votre compte et les détails des bonus conférés par la boîte de jeu

Si vous avez téléchargé le jeu, rendez-vous sur https://secure.eveonline.com/buy/ et suivez ces instructions :

  1. Saisissez le nom d'utilisateur de votre choix et les informations essentielles de votre compte
  2. Sélectionnez un mode de paiement et entrez les informations de facturation requises
  3. Un e-mail contenant de plus amples informations sera alors envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte

À quelle fréquence dois-je renouveler mon abonnement ?

À moins que vous n'utilisiez un mode de paiement unique ou un code de temps de jeu, ou que vous ne désiriez résilier votre abonnement ou changer de mode de paiement, vous n'aurez pas besoin de renouveler votre abonnement manuellement. Une fois votre inscription achevée, le mode de paiement et la périodicité de facturation choisis, votre abonnement sera automatiquement renouvelé.

Payer pour jouer à EVE

Pour plus d'informations concernant les méthodes et frais d'inscription, consultez les articles qui s'y rapportent dans la base de connaissance (en anglais).

Comment modifier les informations de mon compte ?

Rendez-vous sur la page de gestion de compte, et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Après vous être identifié, vous aurez accès aux options générales de votre compte et à diverses options dans les menus :

  • Compte : « Modifier les informations du compte » et « Changer mon mot de passe »
  • Temps de jeu : « Ajouter du temps de jeu » et « Activer un code »
  • PLEX : « Acheter une PLEX »
  • Services : « Transférer un personnage » et « Échanger un CTE »

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Rendez-vous sur la page de gestion de compte. Cliquez sur l'option « Mot de passe oublié ? » située à droite du bouton « Connexion ». Entrez votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail : votre mot de passe vous sera rapidement envoyé. L'adresse e-mail doit correspondre à celle enregistrée sur votre compte. Si cette adresse e-mail est obsolète, vous devrez contacter le service client et prouver que êtes le propriétaire du compte avant de recevoir les informations.

Je pars à l'étranger pour une période de temps indéterminée, et je n'aurai pas accès à Internet. J'aimerais par conséquent fermer temporairement mon compte jusqu'à mon retour. Comment faire ? Est-ce que je risque de perdre mes personnages et mon équipement ?

Toutes les informations liées à vos personnages et leurs biens sont sauvegardées sur nos serveurs. Si votre compte est temporairement désactivé, ces données seront conservées pendant plusieurs mois. Vous pourrez réactiver votre compte à tout moment sur la page de gestion de compte en relançant votre abonnement.